Какую применить статью закона "о защите прав потребителей"

Просьба не удивляться, наш ростелеком придумал еще способ "заработать".в своем личном кабинете я оплачиваю за стационарный телефон и интернет. так с октября ростелеком начал мои оплаты которые я провожу (но не все) "переводить" на совершенно чужой лицевой счет. то есть когда оплачиваю в личном кабинете, например, свой интернет ввожу именно свой лицевой счет, но оплата уходит на чужой. вот хочу сделать вначале претензию ростелекому, если указать в претензии что крадут деньги, то тогда не применить закон о защите прав потребителей. а наказать ростелеком нужно.