Письмо счастья от коллекторов. что делать?

Вот такое письмо пришло соседке-пенсионерке на домашний адрес. она в шоке прибежала ко мне - помоги оплатить, пока ко мне домой не заявились. при этом уверяет (я ей верю), что никаких займов она сроду не брала, ни кредитов. в документе написано, что первичный кредитор - пао вымпелком, но это же билайн, как он может быть кредитором? у соседки оператор действительно билайн, но договор от 2003 года, а не от 2016. и как может быть на нем задолженность, ведь они сразу счет телефона в минус выводят и ты платишь, чтобы продолжать пользоваться связью.
в общем, ничего не понятно, она настаивает заплатить, тем более, что сумма небольшая, я говорю этого не делать.
что за документ и чем грозит неоплата?
связываться ли по указанным телефонам или не надо?