Почтовое отделение и как оно работает?

Здравствуйте, у моей знакомой случился казус с посылкой на почте, т. е она заказала посылку, посылка ожидает в месте получения, но при этом не квитанция не пришла!
ждала 2-3 дня, после сходила на почту которая отслуживает ее улицу, там сказали что посылку отправили в другое почтовое отделение ( к слову почтовое отделение которое обслуживает улицу моей подруги находится в 2 километрах от ее дома, а туда куда они отправили посылку в 200-300 метрах).
и казалось все, нужно придти через 2-3 дня по их словам и забрать, но когда она пришла то ей сказали следующие. п-подруга. с-сотрудник.
п. здравствуйте, вас должна была придти посылка на имя ———.
с. здравствуйте, а вам квитанция приходила?
п. нет, я пришла на почтовое отделение по адресу ——— и мне сказали что отправили к вам.
с. но к нам ничего не приходила!
требуйте подтверждения от сотрудников почтового отдаление которое отправила к нам посылку.

на этом монолог закончился.
что делать в этой ситуации? подруга переживает что ей и вовсе не отдадут посылку сегодня уже с ней идём в то отделение. подскажите совет или решение.