Кому писать претензию в случае утери посылки?

Я заказывала украшение на алиэкспресс. мне его отправили с хорошим отслеживаемым треком. 24 октября посылка пришла в мой город в распределительный почтовый узел. до места вручения она до сих пор не дошла. я уже много раз ходила в почтовое отделение, куда ее должны были передать, но моей посылки у них нет. звонила в распределительный отдел с вопросом о посылке. мне сообщили номер мешка, куда была упакована посылка, сказали, что все отправили в мое почтовое отделение, куда я и ходила ранее. там меня заверили, что у них и мешка-то такого никогда не было. в общем есть желание поскандалить с почтой, а кого в потере обвинять - непонятно.