Вуз не возвращает деньги

Случилась такая ситуация, что до начала учебы (поступала в августе, заплатила сумму за первый семестр, учеба должна была начаться 5.11) по семейным обстоятельствам написала заявление об отчислении, сказали подъезжать через 4 рабочих дня, они его потеряли вместе с моими документами тем самым затянув срок, приехала когда получать оплаченные деньги через 4 дня сказали мне так, попросили написать другое (учеба уже началась в этот момент, то есть деньги капали) уверили что их вина, что они потеряли мое заявление и документы, и вернут все деньги полностью как в случае с первым заявлением (тк мое второе написанное заявление, после потери ими первого, было написано поздно и деньги уже пошли) в результате вуз уже 10 дней не может сделать приказ, трубки сбрасывают, в вуз не пускают даже при предъявлении договора, по телефону если звоню с другого, говорят что приказ не готов, позвоните через 2 дня, потом ещё два дня и так все 10 дней.... уже не знаю что делать, предупредила их ещё при первом заявлении, что я уезжаю и у меня уже билеты, они все затянули и в результате через 2 дня отъезд, деньги не возвращают.... трубки больше не берут. что делать? времени очень мало, на контакт никто не идёт.