Вернут деньги?

Здесь дело не в б/у, если вы, конечно, не повредили никаким образом телефон, и имеете весь комплект (документы, зарядное устройство и т.д.) Они вправе не менять телефон. Для начала разберем, что в соответствием с п.1 ст.25 ФЗ "о защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Ваша проблема в том, что мобильный телефон входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену. Это указано в постановлении правительства (от 19 января 1998 г. N 55, с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) пункт 11 " Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)" в общем так вот, поменять на аналогичный товар или потребовать возврата денег не получиться по закону. Советую вам ознакомиться с замечательным ФЗ "о защите прав потребителей", действительно функционирующий закон.