На чьей стороне закон при желании клиента сделать возврат денег за искусственную ёлку?

Что делать, если клиент хочет возвратить искусственную ёлку обратно? 7-14 дней не прошло.
товар уже распаковывался при ней и собирался - товарный вид по идее нарушен уже. подписывалась товарная накладная, что она всё приняла и получила.
грозит подключить адвоката. буквально через несколько часов звонят и говорят, что снежок и иголки начали осыпаться, как это? у других ничего не осыпается, а у них осыпается - бред, я лично видел и собирал с ними ёлку.