Не выдал чек курьер, это законно? портал достависта

Воспользовался услугами курьера на сайте достависта. по просьбе выдать док-т подтверждающий оплату, получил отказ. в личном кабинете есть транспортная накладная, где есть сумма поездки, но никаких печатей и т. д.

обратился в саму достависту, там мне сказали, что они являются лишь информационным порталом, а курьер, как физ лицо не может выдавать чеки. это вообще нормально? такси вроде в таком же положении, но чеки выдают и ничего.