Как вернуть деньги за вещь в интернете?

15 марта заказала на сайте одного малоизвестного бренда вещь в качестве подарка. эта вещь нужна была мне до середины апреля, сейчас май, а товар мне собственно так и не пришел. в начале мая мне пришло письмо о том, что первые отправки начнутся в середине месяца. тогда я начала писать им о возврате денег, пока товар не отправлен, на что они мне сначала ответили что товар на руках, а позже оказывается что моя вещь где-то затерялась, но я могу выбрать другие 2 вещи вместо заказанной.
в общем, хочу только вернуть свои деньги, а как это сделать - не знаю. по сути они могут вообще меня игнорировать до последнего, так и не вернув деньги. может можно куда-то написать, в службу какую-то, а еще лучше, найти какого-нибудь блогера, который расскажет о моей проблеме, чтобы этот бренд не сидел на jope ровно!