Кто должен возмещать ущерб?

В период пандемии мне пришлось заказывать очки в интернет- магазине. предварительно побывала у окулиста, попросила рецепт на очки. она совершила со мной нужные действия и выдала отпечатанный листочек, типа чека в магазине, сказав : вот вам рецепт на заказ очков (я еще переспросила).
в интернет-магазине заказ приняли, рецепт тоже, вставили в выбранную мной оправу стекла и прислали с курьером очки. когда я их надела, то поняла, что ничего не вижу! в разы хуже старых! а я ведь хотела их заменить на лучшие, 9 лет пользовалась предыдущими, , стало хуже видно.
позвонила в магазин, мне сказали, что это потому, что у меня не рецепт, а лишь распечатка с прибора, забыла его название. и чтобы сменить стекла мне надо оплатить 2500 руб. а с материальными претензиями обратиться к врачу, выдавшему рецепт!
правомерно ли это?! ведь поликлиника не коммерческая организация и возмещать убытки мне никто не будет. и еще, мы же доверяем профессионалам. я то в этом ничего не понимаю. они приняли рецепт в работу ( скан) . а теперь отнекиваются. в итоге, в такое трудное время, я осталась и без денег, и без очков. где искать правду и кто должен возместить ущерб?