Не хотят возвращать деньги за товар. купили бракованный aux.

У меня беда, вообщем купила в компании yota себе аукс провод, он оказался бракованным мне пришлось его сдать, и попросить возврат денежных средств, на мою просьбу мне сказали что это сложно техническое средство ( где в интернете этого не указано) я по незнанию не стала спорить и мне сказали делаем тест если действительно брак вернём, тест занимает 45 дней, продавец составил документы и сказал что если через 3 дня мне не позвонят звонить их главному, что я и сделала и меня направили опять в магазин. там мне сказали зачем приехали, стали звонить этому главному и он начал просто избегать разговоров и слать меня домой. и при всем этом они мне говорят что будет произведён возврат товара а не денег, хотя я прошу не товар а деньги, а после того как я их начинаю говорить что мне не нужен ваш товар они начинают избегать и я переносить все на другие дни и находят кучу причин что бы сейчас этим не заниматься. просто меня шлют и постоянно вешают лапшу на уши и я уже не знаю что мне делать....