Что делать, если интернет магазин долго возвращает деньги?

Покупал товар через интернет магазин, оплачивал онлайн. через пару дней захотел вернуть товар, так как он оказался бракованным, позвонил в тот магазин и она прислали курьера, который забрал этот товар и оставил расписку, что такой-то и такой-то забрал товар . мне сказали, что деньги будут возвращены на карту в течение недели. прошло 10 дней. я позвонил в сбербанк и уточнил, есть ли у них в обработке такая-то сумма от того магазина, они ответили нет. когда звоню в магазин, божатся, что возврат денег произведен и что это банк тупит. как можно у них узнать в какое точно время и куда они направляли деньги? если не ошибаюсь, то это называется -номер транзакции?