Отключили от чата с консультантом в интернет-магазине

Есть такой сайт yoox.com.ru (если что - они мошенники, выставляют себя русифицированным yoox.com), я там заказал кроссы и штаны (примерно 5000р), писалось что доставка 3-5 дней, но вот проблема - прошло больше 2-х месяцев, а они даже трек-код не отправили. я естественно стал писать им на почту, но там не отвечают. в разделе связи был номер - оказался номером какого-то санатория. решил долбать консультантов. сначала писал вежливо и максимально понятно - сказали что сейчас нет товара и можно оформить возврат. ну я обрадовался - хоть деньги вернут. но вот уже 1.5 месяца заявки "в ожидании", хотя у них в правилах написано что максимальный срок возврата - 30 дней. ну я естественно стал писать консультантам (для справочки - их там двое, дарья - которая отвечала на мои вопросы и александра которая тупо игнорила). сначала меня просто игнорили, потом написали что товара нет и они не знают когда он появится. через день опять им пишу, но вдруг окошко чата автоматически закрывается и сообщение не отправилось. на следующий день окошко восстановилось, я опять пишу, та же ситуация. крч, что мне сделать чтобы это окошко не закрывалось, или же как мне поступить с этой организацией?