Возможен ли обмен товара?

Возможен ли обмен товара? в июле 2012 купили планшет. в ноябре 2012 он перестал заряжаться от зарядного устройства, которое было в комплекте. обратились с данной проблемой в магазин. продавец предложил зарядное устройство с usb-входом, планшет стал заряжаться. в январе 2013 устройство перестало заряжаться и от usb. экран начал работать некорректно. планшет зачастую невозможно было даже включить, он постоянно зависал и сенсор никак не реагировал на прикосновения. ко всему прочему, wi-fi не стал работать. столько ни пытались включить, высвечивается окошко "включение wi-fi", а в это время продолжает гореть кнопка "выкл." 10 января отнесли устройство в магазин. там сказали, что в течение 45 дней произведут ремонт, отправят планшет в сервисный центр. в итоге сегодня нам позвонили из магазина, сказали планшет забрать. принесли его домой - неполадки остались прежними! ничего не изменилось. как выяснилось, планшет в сервисный центр направлен не был. в магазине просто сменили прошивку (это не явилось решением моей проблемы), что я и сама с успехом могла бы сделать за полчаса, не выходя из дома. позвонили в магазин. там сослались на то, что мы предоставили товар не со всеми комплектующими. по этой причине в сервисный центр он направлен не был. не предоставили мы только зарядку, которая на тот момент была утеряна, и наушники, которые благополучно сломались ещё в первый месяц, и я их попросту выкинула. и еще продавец предъявил претензию, что мол это я виновата в том, что планшет сломался. видите ли, от usb данное устройство заряжать нельзя! хотя именно это он мне и советовал при первом обращении в магазин! скажите, отсутствие зарядного устройства может стать причиной отказа в нормальном ремонте? и можем ли мы сейчас потребовать замены товара или возврата денег? гарантийный срок истекает только в июле 2013. обидно, ведь устройство покупали для того, чтобы пользоваться, а не для того, чтобы оно лежал месяцами в магазине якобы на ремонте. заранее спасибо за ответ.