Подскажите как грамотно вернуть деньги и товар ?

Собираюсь возвращать кондиционер и вернуть свои деньги, потому что электропроводка квартиры не выдерживает напрягов, изначально платёж был поделён на две части, сперва я им заплатил 17 тыс (12 тыс. кондей + 5 тыс монтаж/установка), осталось бы заплатить 10 800 чисто за кондей и всё, но из-за технических причин он мне не подходит, хочу вернуть всё обратно. сперва сказали что демонтаж 2000 р, то есть 17 - 2 =15, по логике вещей они должны мне вернуть 15 000 и тогда мы жмём руки и мирно расходимся. их начальних сегодня говорит что вернёт мне только 10 000, мол 7 тыс стоит обратный монтаж чтобы снимать кондей, я сегодня с ним по телефону спорил что монтаж уже был оплачен, что за чепуха, он говорит это обратный монтаж, мол больше 10 000 он мне не отдаст. завтра договорились с их начальником вместе идти в белый дом в отдел потребителя, он так уверенно на это согласился будто уверен что это враньё чётко прокатит. что делать в такой ситуации?