Здравствуйте! вопрос по поводу котла navien.

Есть котёл navien deluxe, которому 11 месяцев. на днях хотели включить отопление, а он не загорается. теперь нет даже горячей воды. есть все необходимые документы, среди которых гарантия. он стоит ещё на гарантии, следовательно, ремонт бесплатный, но его никто не хочет делать по гарантии. советуют демонтировать его и отнести в гарантийную фирму. естественно, демонтаж, монтаж, перевозка стоит где-то 15 тыс. ставили этот котёл местный газпром. они говорят, что мы не имеем право его вскрывать, так как он на гарантии. в областные гарантийные службы звонили, они предлагали также демонтировать и перевезти за свой счёт. все бросают друг на друга стрелки, но все не при делах. к кому обращаться? компания navien нашу мухосрань не обслуживают (так их представители сказали на горячей линии) и кидают стрелки на газовиков. как мне здесь поступить?