Моя бабушка попадает в категорию дети войны . Имеет ли она право не платить юр.фирме, которая ей не помогла?

Моя бабушка попадает в категорию дети войны . Имеет ли она право не платить юр.фирме, которая ей не помогла? Чтобы получить компенсацию в 1000грн. бабушка полгода(а может и больше) ездила в пенсионный фонд и другие инстанции. В том числе обратилась в юр.фирму, которая обещала помочь и взяла за услуги 100грн. Толку с них не было и бабушка пошла снова добиваться всего сама, и получила свои 1000грн. А сейчас юр.фирма требует с нее оплаты еще 10% от суммы компенсации за услуги. Я хочу понять, имеет ли она право не платить им? И какие последствия может повлечь отказ от оплаты услуг? Все же юристы люди грамотные. Спасибо огромное за ответы.