EMS Почта России. Потеря накладной к посылке, что делать? Как её проучить?

EMS Почта России. Потеря накладной к посылке, что делать? Как её проучить? Из Кореи уже несколько раз семья присылала мне рамён, кари и ещё какие-нибудь радости жизни в виде чехлов для телефонов и др. Каждый раз посылки весели около 15-17 кг. Ни разу не задерживалась (мне присылают посылку раз в два месяца), не терялась и не билась. Всё происходила так: Через 10-11 дней после отправления в институт приходил курьер и вручал мне мою посылку, всё тихо мирно. Но в последний раз мою посылку задержали непонятно из-за чего. Я недолго думая, начала отслеживать посылку. Она нашлась на почте в моём городе. Я, на радостях, пришла туда за своей посылкой, отстояла очередь, нашла посылку, её при мне "вскрыли" (вытащили из рыжего пакета) и сказали заполнить бумажку, вписав туда паспортные данные. Число сказали не ставить, поскольку мне нужно будет съездить в другой город и растаможить посылку. Мне протягивают документы. Документы я взяла, при этом начав задавать вопросы на тему "По какому поводу посылку должна растамаживать я?" и т.д. в том же духе и по делу. На что мне ответили: "На ваши бесконечные почему у нас ответов нет." Я поехала с документами на таможню, где меня обвинили в контрабанде, а потом сказали, что у меня не хватает одного документа - накладной на посылку. Я поехала обратно на почту, где на мой вопрос "где такой-то документ?" они ответили: "У нас его нет." И распрощались со мной. Только после того, как я стала говорить, что сейчас вызову на почту НТВ, они хоть как-то зашевелились и начали куда-то звонить. После этого дали адрес: inport@emspost.ru. сказали обращаться к специалистам. Написали неделю назад специалистам, приложили некоторые документы к письму, но нас так и не читают. Звонила в EMS службу, где никаких ответов на мои вопросы не получила. В последний раз со мной вообще распрощались, когда я хотела задать свой вопрос. Слышала, что из Кореи мне можно попросить выслать копию такой накладной. Действительно ли это так? И были ли у кого-то такие же случаи? Сегодня 13.11.2012 - ровно месяц, как посылка была импортирована. Время Индекс Место операции Операция 10.10.2012 12:36 Корея 609392 Приём 10.10.2012 21:50 Корея KRSELB Экспорт 13.10.2012 04:51 130980 Москва EMS ММПО Импорт 13.10.2012 11:20 130980 Москва EMS ММПО Передано таможне 13.10.2012 11:24 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней 18.10.2012 20:33 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена 29.10.2012 08:09 141207 Пушкино 7 Прибыло в место вручения Товар на месте, накладной не хватает (документа)