Подскажите, как и что лучше написать в претензии?

Подскажите, как и что лучше написать в претензии? в терминале при оплате баланса на телефон мне не был выдан чек. сотрудник учреждения сообщил, что чековая лента закончилась и чеки появятся, когда заменят ленту. баланс пришёл, но мне пришлось изрядно перед этим поругаться, так как я не хотел уходить без чека об оплате. в настоящее время я хочу написать претензию по факту не выдачи чека владельцу терминала, как это сделать и что в ней в таких случаях указывается?