Оказалось, что в паспорте на газовую колонку не указан перечень гарантийных мастерских. почему?

Оказалось, что в паспорте на газовую колонку не указан перечень гарантийных мастерских. почему? что делает в таких случаях, если сломалась колонка? куда обращается? подскажите пожалуйста. газовая колонка на гарантии, если она сломалась продавец её должен приехать и забрать,т.к. весит 11 кг, а что взамен мне оставит продавец? какой документ?, он же забирает мою вещь, что, какой документ он мне должен оставить? претензию продавцу отдали во 2м экз. отметку о принятии сделали, но не сам ип, а его представитель. демонтаж газового оборудования производить отказывается, говорит сами везите. предложил доплатить и взять другую колонку, мы пришли на следующий день от отказывает и говорит купите вначале новую и так было два раза. на другом форуме сказали измором берёт. обращение в роспотребнадзор написали, его представитель сегодня обещал сходить туда разобраться. были и в горкоме, там мастер сказал, сто суд мы не выиграем, скажут, что вода жёсткая, а у других то колонки работают.