По какой причине при поломке газовой колонки никто не делает отметки в гарантийных талонах в чём фишка?

По какой причине при поломке газовой колонки никто не делает отметки в гарантийных талонах в чём фишка? купили год назад газовую колонку аппарат водонагревательный проточный газовый бытовой master gas. comfort 12 [ссылка удалена автоматически] через месяц после покупки первая поломка, вызвали горгаз(газпром) слесарь обнаружил микровыключатель, заменил и отметку в гарантийном талоне не сделал. почему? через 12,5 месяцев вторая поломка, вызвали горгаз(газпром) слесарь обнаружил течь сальника водяного блока. сальник прикипел к водяному блоку, болты не раскручивались и их нельзя было разъединить. поэтому слесарь снял водяной блок и велел купить новый, но в магазинах отдельно водяного блока не продавали, а только в сборе вместе с газовым блоком, мы вначале купили этот блок, а потом сдали т.к. колонка на гарантии и нам должен магазин, который продал колонку её отремонтировать. у магазина в штате свои слесаря, но продавец вначале пытался возмущаться и спрашивать почему нам не делает газпром, день ждали слесаря. слесарь магазина пришёл, всё заменил т.е. поставил новый газоводоблок, но почему-то отметку в гарантийном талоне не сделал. почему? почему они не хотят ставить отметки в гарантийных талонах?