Не возвращают деньги за технику по гарантии. дальнейшие действия.

Не возвращают деньги за технику по гарантии. дальнейшие действия. фирма приобрела для производных целей дорогой погружной насос для откачки воды с илом из колодца. в процессе эксплуатации в насос попал камень (как мы думаем) и вал лопнул. мы вернули его продавцу. тот сказал, что нужно офиц.заключение фирмы производителя (япония). прошло две недели - заключение не предоставлено. мы написали претензию о предоставлении нам офиц.заключ., что это поломка по нашей вине, либо предоставлении аналога либо возвращения денег. хотя в инструкции не указано о каких-либо доп.мерах предосторожности (это же мощный насос, который кидают в "жижу" из грязи, воды и песка - естественно там могут быть камни). прошло еще 2 недели: ни заключения, ни насоса, ни денег. подскажите хронологию дальнейших наиболее эффективных действий , может у кого была подобная практика? я так подробно расписал ситуацию, не потому, что не знаю о претензионном порядке и суде. я имел в виду наиболее эффективные меры. есть же опытные юристы по этому профилю на сайте? может другие инстанции какие? если суд - то что включать в предмет иска. только возврат денег? или пеню, ведь долгое время на объекте простой, работы не ведутся. вот такие подробности... заранее спасибо!