Выплата неустойки туристическому оператору. кто должен платить?

Выплата неустойки туристическому оператору. кто должен платить? я турагент. пришли на днях туристы на чехию. заключили договор с ними через туроператора № 1, стали бронировать для них тур. вылетов у то № 1 не оказалось. стали бронировать у то № 2. там все в порядке. пришли туристы,доплатили,ушли. потом звонит жена туриста и говорит,что начиталась негативных отзывов об отеле и они уже не хотят никуда лететь. аннулировали заявку. то № 2 требует оплатить неустойку (в которую входят авиабилеты,наземка). я требую оплатить неустойку с туристов. они отказываются. как решить этот вопрос, если на руках только договор через то № 1 (через которого мы не бронировались),а не через то № 2 и подтверждения путевок? комментировать не могу, пожалуйста,обновляйте тему,я буду ее дополнять. заранее спасибо. очень поможете,если ответите. прямой договор есть,но там указан оператор,через которого собирались бронироваться изначально.с которым не получилось