Купили кухонный комбайн за 16 тыс. 3 дня назад,

Купили кухонный комбайн за 16 тыс. 3 дня назад, купили кухонный комбайн за 16 тыс. 3 дня назад, начали проверять дома, включили соковыжималку, кинули пол яблока и он заглох , ячейка для блендера и соковыжималки перестала работать. понесли обратно в эльдорадо, а они отказались менять на новый, хотя прошло только 3 дня с момента покупки, взяли в сервисный центр до 20 дней, чтобы обнаружить в чем проблема. как быть в этой ситуации, должны ли, они были нам поменять товар на аналогичный? как правильно поступить? яблоко кинули очищенное, маленькими дольками, а они сказали перегрузка была.