Заявление на возврат денежных средств,посоветуйте пожалуйста правильно написанно?

Заявление на возврат денежных средств,посоветуйте пожалуйста правильно написанно? заявление на возврат денежных средств . 05.08.2013 г. я приобрела в вашем магазине компьютер uri home 310 p за 12999р и хотела приобрести программу windows 7 ”домашняя версия” за 3500 (не точная цена) и антивирусную программу касперского за 1500 р (приблизительная цена).продавец марат,который обслуживал меня,солгал,сказав,что эти программы на руки магазин не дает покупателю ,а продавцы сами устанавливают в магазине выбранные программы,но он меня не предупредил ,что его работа требует дополнительных расходов и у меня есть выбор отказаться!получается он навязал мне свои услуги! дома я обнаружила в компьютере совсем другое программное обеспечение,более устарелое windows начальная и без антивируса !при работе в интернете система постоянно выдает : windows не обнаружила антивирусного программного обеспечения,есть угроза!я вернулась в магазин с компьютером 12.05.2013г. с претензией о том чтобы мне вернули на руки те программы которые хотела приобрести,а то что мне установили удалили ,но продавец марат отказался выполнять мои требования,аргументируя это тем,что я должна оплатить дополнительно демонтаж!и программу windows 7 ”домашняя версия” уже продали и ее больше нет в наличии. согласно ст.12 закон рф "о защите прав потребителей" и ст.466гк рф последствия нарушения условий о количестве товара я прошу вас вернуть мне денежные средства в сумме 4990.00рублей ! в случае отказа в добровольном удовлетворении данного отказа ,заявление будет подано исковое заявление в суд,а так же с жалобами в департамент потребительского рынка и услуг по г.казань или в роспотребнадзор приложения: 1) копия чека