Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги или обменять товар на новый?

Обратитесь с письменным заявлением к продавцу, в котором кратко изложите всю суть и самое главное потребуйте на время ремонта предоставить вам иной аналогичный телефон с такими же характеристиками в течение 3-х дней. в случае если они его не предоставят в этот срок, вы можете взыскать с них пени в размере 1% от стоимости телефона в день. телефон у вас обязаны забрать и отправить в сервис. если там обнаружат, что виновник поломки вы, то с вас могут взыскать стоимость экспертизы. в целом срок ремонта телефона - 45 дней. за превышение этого срока вы можете также взыскать пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день свыше 45 дней. вообще, если ваша цель обменять телефон на новый, то лучше сразу объясните все "минусы" положения продавца и попросите поменять телефон. если хотите на этой ситуации подзаработать, то смело отдавайте телефон и пишите все так, как я сказал.