Как наказать работников почты?

Как наказать работников почты? Ожидая заказную бандероль отслеживала ее по интернету по идентификатору. Когда появилась отметка о том,что она вручена адресату,т.е мне пошла выяснять ситуацию в отделение. Там выяснилось что в квитанции о вручении стоят мои паспортные данные и подделана моя подпись. Работники попросили подойти с утра для разбирательства в присутствии почтальона. Хотелось бы подготовиться к этой встрече и знать как себя с ними правильно вести. Ситуацию спускать на тормозах не имеет смысла,ведь они могут и далее присваивать чужие бандероли,посылки и письма.