Как можно было вернуть полную сумму? см. пояснение

Моя мама покупала при магазине в палатке ж\д билеты из с-пб на 07 июля. она четко сказала "мне нужны билеты за 45 суток", ей дали билеты и сказали "можете даже не проверять, там всё правильно! ", а моя мама просто пробежала глазами и особо в них не всматривалась! ! через 40 минут дома, вдруг обнаружила, что билеты были проданы на 01 июня! она вернулась и хотела поменять билеты на нужное число, без доплаты.. . но! девушка взяла еще по 600 руб. за каждый возвращенный билет (их 4). вопрос: за что взяли эти деньги? никак нельзя было вернуть полную сумму? я понимаю, что уже ничего не сделать, но просто очень интересно:)