ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Как поступить индивидуальному предпринимателю?
Добрый день! подскажите, пожалуйста, как поступить инд. предпринимателю, если покупатель принес эл. водонагреватель, купленный 2 месяца назад, с просьбой обменять его на большую емкость, но по словам покупателя, при первом его включении, стрелка-указатель температуры воды в баке поднялась на некоторую отметку и больше показания ее не менялись (оставались на прежнем уровне в 30 градусов) (т. е. еще и ненадлежащего качества, с заполненным гарантийным талоном) . что делать? ? покупатель хочет написать претензию на возврат ему денежных средств.
Ответы сообщества 1
Ответить
Заменить или вернуть товар покупатель мог в теч 2-х недель после покупки, и то на такую процедуру есть ограничения для некоторых категорий товаров.
покупатель должен обратится в сервисный центр по гарантийному талону, где бы он не находился.
ваш покупатель, если хочет, может написать претензию, вы не должны боятся, вы должны ее принять и письменно разъяснить что да почему в письме с уведомлением. больше ничего сделать нельзя. то что покупатель пропустил сроки он виноват сам, плюс вы же не имеете право сами провести экспертизу на то что сломалось и правильно ли покупатель подключил нагреватель и эксплуатировал его. в ответе пишите только ссылки на законы, без эмоций.
есть очень супер крутые магазины, которые могут покупателю дать дополнительную гарантию при покупке товара, по своей гарантии провести свою экспертизу и вернуть деньги покупателю, сдать самим технику в сервисный центр за свой счет, и потом выставить после ремонта с уценкой. не путайте.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.