Здравствуйте! хотела бы узнать у вас, как поступить в такой ситуации?

Я выплачивала кредит в декабре через терминал qiwi, но терминал не выдал чека. через 2 месяца, мне позвонили с банка и сообщили о том, что платёж за декабрь не пришёл и у меня пошли проценты. в банке мне объяснили, что через терминал qiwi, платёж не прошёл и они готовы вернуть деньги. но как выяснилось, что им нужно чек платежа за декабрь (которого нет). и сказали что без чека выплатить они не могу. тогда попросили номер телефона, к которому был привязан кредит, так я им и объяснила, что нахожусь в другой области и там не ловит связь, номера к которому был привязан кредит. они мне в ответ, извините мы сделать ни чего не может.... вот мне пришлось уплатить на 1000 рублей больше, чем обязательного платежа... но и это ещё не всё, через 2 недели опять звонили с банка и сказали, что нужно заплатить сумму за декабрь, т. к. до этого был всего лишь процент..