ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Мегафон мошенничает, кому и как на него жаловаться?
Уже не первый раз замечаю, в общем то без оповещения и предупреждения, что у меня на телефонах (мегафон) подключены дополнительные платные услуги, типа замени гудок (на модеме, куда никто не звонит) или "живой баланс", хотя он нужен для определения баланса после платного звонка, а у меня в тариф входит стока минут, что я за последние лет 5, ни разу за этот лимит не вылезал. все обращения в мегафон приводят только к одному: ну вот команда, можете отключить эту услугу. мне она вообще не нужна, и не предоставлялась. я её себе не добавлял, и пароля от личного кабинета не терял, я не знаю кто мне её добавил. соответственно я так думаю, что сам мегафон это и делает. как и кому жаловаться на мегафон?
Ответы сообщества 1
Ответить
Если услуга была подключена без вашего согласия и сняты деньги - то сначала берете детализацию счета (можно через личный кабинет на сайте) и пишете заявление в ближайший офис мегафона: что то типа, что такого то числа, без моего согласия были подключены следующие услуги (по списку) за пользование которыми с моего счета списаны деньги в сумме ____ руб. прошу вас вернуть денежные средства. копию письма надо отправить в роскомнадзор и роспотребнадзор. в шапке письма указать всех трех получателей.
скорее всего вам ответят что-то о техническом сбое и вернут деньги.
более сложная ситуация, если услуга подключена не от мегафона, а от стороннего контент-провайдера. тут принцип составления тот же, только текст письма следует составлять более тщательно. однако с возвратом денег могут возникнуть сложности, поэтому письмо следует писать и на контент-провайдера.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.