Оао мегафон северозапад непредоставляет услуги связи согласно договора обслуживания

Оао мегафон северозапад непредоставляет услуги связи согласно договора обслуживания пользуюсь услугами связи оао мегафон северозапад баланс положительный на телефоне 3288 рублей вдруг сегодня номер перестал работать. обратился за объяснениями в кул центр и в офис мегафона сообщили что номер заблокировали на основании какого то постановления при этом не сообщают какого. отказались подключить его вновь отказались предоставить сведения о причинах и основаниях его отключения. считаю что мегафон нарушает условия договора предоставления услуг связи и обязаны выплатить неустойку за нарушение условий договора. если я не прав скажите могут ли заблокировать мой номер не уведомив меня об этом и если могут то по каким основаниям и где об этом говориться в условиях договора.