Обязана ли я (провизор-рецептар) делать копию рецепта (товарный чек) вручную?

После установки компьютерной системы на чеке отображается вся информация о аптеке, унн, номер кса, чека, расписаны все товары, количество и цены. на копии чека все данные также печатаются. копию заверяем печатью организации и своей подписью. женщина попросила переписать ей чек вручную. получив отказ, написала жалобу. обязаны ли мы переписывать копию вручную? каким нпа можно руководствоваться?