Защита прав потребителей

Защита прав потребителей дайте совет, как действовать. ситуация следующая: 22 июня купила туфли в магазине, немного смущали некоторые нюансы, но продавец сказала, что у меня есть месяц чтобы посмотреть на них. взяла товарный чек с печатью, подписью и описанием товара. в понедельник дошла в них на работу и поняла, что они мне сильно жмут. 29 июня пошла их сдавать, продавец уже другой. в грубой форме намекнула, что вопрос не решиться в мою пользу. я написала претензию с указанием срока рассмотрения 7 дней, поставила дату и второй экземпляр забрала себе. на нём продавец написала, что претензия принята 29 июня, поставила печать и подпись. туфли забрала, а на том же товарном чеке отметила, что товар находится в отделе, печать, подпись. я у неё ещё попросила копию документа, подтверждающего право торговли, на что она сказала, что он находится на другой точке. теперь жду рассмотрения претензии и проведения экспертизы. как действовать дальше, если в претензии будет отказано? или в течении недели ответа не дадут?