Как вернуть деньги с салона красоты за не оказанные услуги?

Взяла купоны на выгоде. ру на оказание услуг салона красоты, пришла на сеанс оплатила сразу за три (помимо оплаты за купон существует дополнительная оплата у них в кассе) , сегодня подняли скандал во время процедуры, что со мной долго занимается мастер, к тому же обожгли лицо током во время рф лифтинга, потребовала вернуть деньги за оставшийся 3й сеанс, которые оплачивала непосредственно им в кассу а, это возле 2 тыс руб, чтобы больше никак не соприкасаться с ними, сказали шеф позвонит, позвонила наорала, сказала что может вообще деньги не отдать, потому что по купонам приходила, и то что я оплачивала эти деньги непосредственно им её не парит или она подумает и отдаст в течении 2х недель с её слов как по закону. вопрос за какой срок она обязана вернуть деньги и куда заявить если возврат денег не произойдет, она знает что мне нужно в скором времени уезжать из города далеко может и протянуть. как воздействовать?