Как написать претензию в мегафон?

Купила сим-карту в мегафоне через интернет, доставив курьером было сказано, что симку можно активировать в течении 6 мес. на счёте было 200р. при активации сим карты на счету оказалось -3 рубля. позвонив оператору, сказали что они подключили услугу сохранения номера, и в сутки списывали с меня по 3 руб. пояснив, что курьер сказал что номер будет за мной в течении 6 мес, сказали, что я якобы её активировала, но ей не пользовалась, и дабы сохранить за мной номер они подключали эту услугу. ни где не могу найти информации не по симкам, ни куда писать претензию! и не могу понять как она активировалась, если я её лично выламывала из карты и активировала 4 декабря. а по их словам я сделала это ещё в июле!