Продавец отказался консультировать покупателя!

Ну вообще говоря по закону рф "о защите прав потребителей", да и по гк тоже у него есть обязанность предоставить нужную информацию. только предупреждаю вас - и претензионный порядок, и судебный в 90% таких случаев выигрывает продавец. даже если выиграете вы, компенсация будет настолько мизерной, что не будет стоить потраченного времени и нервов.

прошу, закон рф "о защите прав потребителей"
статья 8. право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) .2. указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов российской федерации и родных языках народов российской федерации.

статья 12. ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)

1. если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .
(в ред. федерального закона от 21.12.2004 n 171-фз)
(п. 1 в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)
2. продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен федеральным законом от 17.12.1999 n 212-фз)
3. при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен федеральным законом от 17.12.1999 n 212-фз)
4. при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .
(в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз)