Как вернуть деньги которые зависли при платеже в салоне связи?

Понятия не имею к какой категории отнести вопрос, но нужен ответ.
пытался перевести деньги на карточный счет банка через салон связи, который обещает моментальное зачисление. после выдачи чеков кассирша сообщила что нужно ждать в течении суток.
на следующий день по звонку в колл-центр сказали что платеж не прошел, деньги зависли и можно либо их перевести на другой счет, либо забрать наличными, но для этого понадобится писать заявление и ждать 2-3 дня.
на следующий день пришел, оставил заявление уже другой кассирше, которая ничего не знает и с таким не сталкивалась.
к вечеру все тот же колл-центр сообщил что заявление рассматривается в течении уже 10! дней и что я до понедельника могу не звонить!
как вернуть деньги у дебилов как можно скорее? какие нормативно-правовые акты регламентируют срок возврата и выполнение моих требований? и какие санкции на них можно возложить за каждый день просрочки и пользования моими деньгами?
заранее благодарю.