Почта россии утеряла ценную посылку, не дают никаких объяснений !

Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, отправлял бандероль первым классом через почту россии, там были очень ценные вещи, так как не раз пользовался первым классом от почты россии, оценочную стоимость мог вообще не написать, но в данной ситуации оценочная стоимость была указана в сумме 10 рублей, хотя вещи которые находились в данной посылки стоят намного дороже... посылка дошла до места назначения, но когда человек пришел в место получения, ему сказали что ее нет, хотя в интернете через сайт почты россии, отслеживая посылку по идентификационному номеру указана что прибыла в место вручения, после всего этого я позвонил на горячую линию почты россии и обрисовал ситуацию, мне посоветовали написать заявление у них на почте о розыске посылки! и по сей день на почте говорят что ее нет и если она потерялась, то выплатят эти 10 рублей... подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации?! заранее спасибо за ответ..