Подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации.

Подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации: мною было получено уведомление от почты россии о прибытии в почтовое отделение посылки из китая. когда я пришла забрать свою посылку - оператор почты не нашла пакет и я вынуждена была уйти, но мне обещали найти мою посылку.
что следует делать дальше, в случае утраты почтой моей посылки? куда обращаться с жалобой есть ли шанс восстановить справедливость. заранее благодарю за ответ!