Имеет ли право руководитель общественной организации, сетии магазинов и пр. скрывать свою фамилию?

В одном из магазинов известной сети были грубо нарушены мои права сотрудниками магазина. я решила написать обращение к руководителю сети. но а горячей линии операторы наотрез отказались предоставить информацию об адресе головного офиса и фамилию руководителя, мотивируя, что это персональные данные. но позвольте-с. как это может быть. я же не личный адрес (квартиры. дома_ руководителя просила