А что если вам нагрубил не просто продавец, а генеральный директор компании?

Фактический отказал в покупке, 1) товар представленный в интернет магазине не соответствовал заявленной стоимости. 2) на сайте не работала корзина (в этом почему то оказалась виновата я) можно ли в таком случае написать претензию в книгу жалоб, и пожаловаться на ген. дир. этой компании. которые после выражения моего недовольство нахамил, назвал несостоятельной неадекватной малолеткой. цитирую "я не обязан обращать внимания на всех ненормальных, которые заказали у меня тумбочку за 3 000 рублей и вообще девушка, вам сколько лет?! " я не хочу спускать данную ситуацию на тормозах. что вы посоветуете?