Куда жаловаться на интернет-провайдера?

Для начала советую перечитать договор на предмет наличия пункта в котором бы было указано что деньги вам обязаны вернуть. если такой пункт все же есть то первоначально вам следует направить письменную жалобу начальнику отдела, в течение 10 суток должен последовать ответ на вашу жалобу, а точнее информация что ее приняли к рассмотрению. затем должен последовать письменный отказ в выплате либо выплата.
если данный способ не подействует то следующая инстанция - руководитель организации. однако в данном случае вы должны будете в своей жалобе написать о бездействии/неправомерном действии и т. д начальника отдела, при рассмотрении вашего вопроса о начислении средств.
если и в данном случае результата не будет то следующей инстанцией является суд. однако вряд ли это стоит тех денег оставшихся у вас на счету.