В течении какого времени я могу вернуть времени деньги

Заказала в интернете вещи, срок доставки 3-7 дней, прежде чем заказывать я посмотрела страницу, много положительных отзывов, я решила заказать, деньги нужно было перечислять заранее, прежде чем сделать заказ, заказала в контакте, там говорилось, то что там дают номера, по которым я могу посмотреть где находится посылка, но мне его не дали сказали должен прийти на телефон в течении 1-2 дней, мне не чего не пришло, я спрашивала у них они не отвечали, а сейчас и вовсе заблокированы, могу ли я взять в банке номер карты куда перечисляла деньги и потребовать их обратно, каким образом, и в течении какого времени? или мне нужно идти в полицию и писать заявление?