Как быть? куда обращаться?

Я являюсь пользователем сотовой связи мтс, вчера вечером они списали с моего счета 500 рублей, тем самым загнали меня в минус и заблокировали. после того, как я обратилась к операторам, они выяснили, что произошло некорректное списание и обещали все уладить и вернуть деньги. вот почти сутки я уже без связи, и это большие неудобства для меня. сегодня я снова позвонила операторам, а они мне заявили, что списания произошли из-а роуминга, хотя я никуда не выезжала и была в домашней сети. полное безобразие! теперь они заявили, что мне нужно ждать сутки на обработку моего обращения!