Очень нужен ответ юриста. много текста внутри (кого не пугает)!

Заказали окно пвх 14.09.15. была 100% предоплата
в сроках доставки стоит, что доставка осуществляется в теч-е 10 дней.
после доставки в теч-е 7 дней установка.
со сроками затянули, приходилось обрывать телефон, чтобы дозвониться и что-то вразумительное услышать. окно привезли только через месяц! но одно стекло оказалось с дефектом.
обещали прислать инженера по кач-ву на дом, чтобы он все зафиксировал, никакого инженера не было. извинений не было, вместо этого попросили, чтобы мы сами сделали фото дефекта. т. е. прошло уже 1,5 мес. с момента заключения договора.
нам нужно было уезжать и мы стали требовать возврата денег, т. к. отношение просто убило
деньги вернуть отказались, пообещав, что просто изготовят нам новое стекло, которое приедет вместе с монтажниками и уже на месте его заменят и установят.
т. е. прошло уже 2 мес. с момента заключения договора.

в эти выходные должны были приехать и сделать, но только что позвонила менеджер и сказала, что при транспортировке наше окно снова поцарапали: ( но монтажники все равно придут (как договаривались) и поставят его, а потом когда стекло изготовят приедут повторно, чтобы просто заменить его на новое уже в раме
но мы так не хотим! добил такой подход и каждый день мозготра. (извините). тем более, мы на днях уже уезжаем. что можно потребовать за такое отношение?
сложно ли будет вернуть наши деньги и какую-то компенсацию, потому что морально вымотало такое отношение.... фирма известная если что