Куда обратиться с претензий к ржд

Приобретала на сайте ржд электронные билеты, распечатать не было возможности, поэтому перед покупкой обратилась на горячую линию, где меня заверили, что по номеру заказа можно получить эти билеты в кассе. на деле же, по прибытии на вокзал мне в кассе сказали, что помочь ничем не могут, распечатывать надо было самостоятельно, так как билеты были пригородного направления без мест, в справочной дезинформировали и нужно покупать новые билеты. я написала претензию с требованием вернуть денежные средства за билеты, которыми я не смогла воспользоваться. прошло больше месяца, при повторном запросе в ржд получила отписку. куда я еще могу обратиться?