"яндекс деньги" списывает абонентскую плату.

Добрый день, всем! есть "замечательная" система оплаты "яндекс деньги", с работниками данной системы возникла конфликтная ситуация. я забыла пароль для входа "яндекс деньги", направила документы для восстановления пароля в офис, который расположен в москве, мне отказали.... "девочка" которая отвечала на вопросы, почему отказали, сама путалась в показаниях. сейчас, ежемесячно списывают "абонентская плата для неактивных пользователей". зачем мне быть активным, если я не знаю пароля, и мне его не восстанавливают. когда я оформляла "кошелек", никакого соглашения о том что будут списываться деньги, я не подписывала. т. е фактически, используют мои деньги и еще взымают плату.... у кого есть такая проблема? или кто нашел способ решить данный конфликт.