После того, как обратилась в тинькофф-банк по поводу расторжения договора

На кредитную карту, у меня в истории платежей и покупок сняли средства за несовершённую мной покупку, . когда я обратилась в банк пытаясь выяснить, где находится магазин, в котором якобы была совершена покупка, мне сказали, что у них такой информации нет и посоветовали обратиться с заявлением в полицию .а на кого я должна заявлять? на банк или на магазин, которого я адрес не знаю?
и как теперь расторгнуть договор, чтоб других таких покупок не было?