Магазин отказался обменять товар надлежащего качества, помогите как быть?

Москва04.09.201337 просмотров1 ответ

Магазин отказался обменять товар надлежащего качества, помогите как быть? купил видеокарту для компьютера в крупной торговой сети, 14 дней еще не прошло (покупка совершена 21.08.2013),коробку выкинул, т.к сделал очень много покупок и они занимали большое место в квартире. недавно обнаружил что под нагрузкой сильно свистят дроссели видеокарты, мне это сильно мешает. отправили в сервисный центр, через 3 дня дали заключение что цитирую из заключения: "видеокарта работает исправно. под нагрузкой есть небольшой шум дросселей в пределах нормы. проверена такая же видеокарта взятая в магазине, такие же звуки под нагрузкой." (есть что ли какой то гост под которым можно определить пределы нормы свиста). далее сразу пошел в магазин к администратору, тот наотрез отказался менять товар без упаковки (товарный вид отличный, все комплектующие были на месте), аргументировал тем что они не продадут товар без коробки и посоветовал одевать наушники, чтоб не слышать свист. делать письменный отказ от возврата/обмена отказался. помогите пожалуйста, что можно сделать в этой ситуации и на чьей стороне закон?

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

04.09.2013

Статья 25 закона " о защите прав потребителей. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.